Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP“) upravujú práva a povinnosti medzi poskytovateľom a klientom pri poskytovaní digitálnych služieb, vrátane tvorby webových riešení, úprav, technickej podpory a súvisiacich konzultačných služieb. Sú záväzné pre všetky zmluvné vzťahy, ak nie je dohodnuté inak písomne.
1. Poskytovateľ – Služby sú poskytované prostredníctvom:
Roman Hanuliak, IČO: 48113000
alebo
HR – Kreatívna agentúra s. r. o., IČO: 50902571, zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Košice I, oddiel: Sro, vložka č.: 41509/V, so sídlom Košice – mestská časť Košická Nová Ves 1079, 040 14 Košice.
Fakturácia prebieha podľa typu spolupráce prostredníctvom jedného z uvedených subjektov.
2. Rozsah služieb – Poskytovateľ zabezpečuje:
- návrh a tvorbu webových stránok (prezentačné, e-shopové, na mieru),
- vývoj a úpravy na mieru vrátane programovania, integrácie API, úprav šablón, optimalizácií a údržby systémov (WordPress, WooCommerce, Laravel, PHP a podobne),
- technickú podporu, správu, bezpečnosť a aktualizácie webových riešení,
- odborné konzultácie v oblasti webu, digitálnej stratégie, analytiky, dizajnu a kampaní,
- produktové fotografie, fotenie podujatí a portrétov,
- videoprodukciu a letecké zábery dronom,
- správu hostingu, domén, licencovaných doplnkov a e-mail marketingových riešení.
3. Objednávka a vznik zmluvného vzťahu – Objednávka služieb vzniká po záväznom potvrdení cenovej ponuky a termínu zo strany klienta e-mailom. Samotné dopytovanie alebo nezáväzná komunikácia nevytvára zmluvný vzťah. Za záväznú objednávku sa považuje výlučne schválená cenová ponuka alebo e-mailová objednávka obsahujúca rozsah prác, cenu a termín.
4. Ceny a platobné podmienky
-
Výška hodinovej sadzby, paušálnych balíkov a projektových cien je stanovená individuálne v cenovej ponuke alebo v rámci e-mailovej komunikácie. Poskytovateľ nie je platcom DPH.
- Pri zákazkách nad 100 € je vždy požadovaná zálohová platba vo výške 50 %.
- Štandardná splatnosť faktúr je 7 dní.
- V prípade omeškania si poskytovateľ vyhradzuje právo prerušiť práce a účtovať zákonný úrok z omeškania.
- Všetky výstupy (kód, dizajn, dáta) zostávajú vlastníctvom poskytovateľa až do úplného uhradenia dohodnutej ceny.
5. Kreditný systém a podpora
- Minimálny kredit predstavuje 20 hodín práce, pričom kredit má platnosť 6 mesiacov od aktivácie.
- Po vyčerpaní kreditu je klient vyzvaný na obnovenie. Ak nedôjde k potvrdeniu pokračovania, práce sa pozastavujú a klient stráca výhodu prioritného riešenia požiadaviek.
Podporné balíky:
- BASIC – 1× mesačná údržba, bez hodín, hodinová sadzba sa riadi aktuálnou ponukou
- STANDARD – 2× údržba, 2 hodiny mesačne, hodinová sadzba sa riadi aktuálnou ponukou
- ADVANCED – 2× údržba, 4 hodiny mesačne, hodinová sadzba sa riadi aktuálnou ponukou
6. Dodacie lehoty a reakčný čas
- Termíny dodania sú dohodnuté e-mailom a platia pre prvú verziu bez korektúr. V prípade nepredvídaných okolností (napr. ochorenie, výpadok techniky) si poskytovateľ vyhradzuje právo primerane upraviť termín dodania.
- Klient má právo pripomienkovať výstup, poskytovateľ si vyhradzuje 4 pracovné dni na ich zapracovanie (mimo víkendov).
- Štandardná reakcia na nové požiadavky je do 2 pracovných dní.
- Urgentné zásahy (do 24h, cez víkend, mimo pracovnej doby) sú spoplatnené hodinovou sadzbou + prirážka 100% .
7. Ochrana údajov a zodpovednosť
- Poskytovateľ spracúva osobné údaje v súlade s platnou legislatívou len v rozsahu nevyhnutnom na dodanie služieb.
- Poskytovateľ nenesie zodpovednosť za obsah a bezpečnosť údajov zasielaných prostredníctvom nešifrovanej e-mailovej komunikácie. Odporúča sa využívať zabezpečené úložiská alebo šifrované prenosy.
- Poskytovateľ nenesie zodpovednosť za škody spôsobené výpadkami tretích strán, zmenami mimo jeho kontroly alebo chybami, ktoré vznikli bez jeho zavinenia.
- Poskytovateľ nenesie zodpovednosť za chyby, výpadky alebo narušenia funkcionality spôsobené zmenami alebo aktualizáciami jadra WordPress, WooCommerce, šablón či doplnkov vykonanými bez jeho vedomia alebo bez predchádzajúceho testovania. Rovnako nezodpovedá za dôsledky manuálnych zásahov do kódu zo strany klienta alebo tretích osôb.
- Reklamácie nie sú akceptované po odovzdaní prístupov a prenose výstupov klientovi.
- Úpravy po schválení alebo odovzdaní výstupu sú spoplatnené štandardnou hodinovou sadzbou.
- Klient môže ukončiť spoluprácu pred úhradou zálohovej platby. V opačnom prípade je refundácia možná len po dohode.
- Nevyužitý kredit prepadá. V prípade ukončenia zo strany poskytovateľa sa zostatok kreditu vráti.
9. Záverečné ustanovenia
- Poskytovateľ si vyhradzuje právo odmietnuť projekt bez uvedenia dôvodu, najmä ak je v rozpore s jeho odborným presvedčením, etickými zásadami alebo technickými možnosťami.
- Poskytovateľ neprijíma projekty s politickým obsahom.
- Vyhradzujeme si právo uviesť realizované projekty ako referencie.
- Spolupráca môže prebiehať aj so subjektmi mimo SR. Poskytovateľ je registrovaný pre DPH v EÚ podľa § 7a zákona o DPH.
- Poskytovateľ si vyhradzuje právo na zmenu týchto VOP. Ich nové znenie bude zverejnené na webovej stránke poskytovateľa a nadobúda účinnosť voči klientovi uplynutím 7 dní odo dňa zverejnenia, pokiaľ klient neoznámi nesúhlas.
- Pokračovaním v spolupráci klient potvrdzuje akceptáciu aktuálne platných VOP.